Expérience Patient Foch

Viser l’excellence médicale ne doit pas nous faire oublier l’essentiel : l’hôpital est avant tout un lieu d’accueil. Une question se posait : comment permettre à l’hôpital une qualité de service et d’accompagnement à la hauteur de celle des soins ? Tel est l’enjeu de la réflexion et des initiatives menées dans le cadre de l’Expérience Patient à l’Hôpital Foch. Il s’agit de transformer la manière de penser le parcours de soins à l’hôpital et de renouveler la pratique d’implication des publics : ne plus consommer (ou subir) l’Hôpital mais participer à son avenir.

Le patient est au centre de toutes les attentions ; il devient ici un acteur de l’écosystème hospitalier. Dès lors, il faut décloisonner les communautés constituées (patients/ accompagnants/ soignants/ personnels techniques et administratifs) en favorisant leur rencontre et en leur permettant de partager leurs connaissances et d’imaginer des projets ensemble. Ce qui implique une organisation spécifique, en se structurant autour du patient. Cela passe par la mise en place d’un service dédié à l’Expérience Patient. Mais aussi en formant le personnel et en se donnant les moyens de comprendre les besoins de nos visiteurs, que ce soit au moment de l’accueil, des repas ou du suivi à domicile. Il en va de notre volonté d’assurer notre mission, y compris au-delà de la seule enceinte de l’établissement. Il en va aussi de la guérison des patients, puisque l’on sait désormais que le bien-être est un état indissociable de celui de santé. Si le patient se sent bien à l’hôpital, la partie est déjà presque gagnée…