Expérience Patient Foch

Viser l’excellence médi­cale ne doit pas nous faire oublier l’essentiel : l’hôpital est avant tout un lieu d’accueil. Une ques­tion se posait : comment permettre à l’hôpital une qualité de service et d’accompagnement à la hauteur de celle des soins ? Tel est l’enjeu de la réflexion et des initia­tives menées dans le cadre de l’Expérience Patient à l’Hôpital Foch. Il s’agit de trans­former la manière de penser le parcours de soins à l’hôpital et de renou­veler la pratique d’implication des publics : ne plus consommer (ou subir) l’Hôpital mais parti­ciper à son avenir.

Le patient est au centre de toutes les atten­tions ; il devient ici un acteur de l’écosystème hospi­ta­lier. Dès lors, il faut décloi­sonner les commu­nautés consti­tuées (patients/ accompagnants/ soignants/ person­nels tech­niques et admi­nis­tra­tifs) en favo­ri­sant leur rencontre et en leur permet­tant de partager leurs connais­sances et d’imaginer des projets ensemble. Ce qui implique une orga­ni­sa­tion spéci­fique, en se struc­tu­rant autour du patient. Cela passe par la mise en place d’un service dédié à l’Expérience Patient. Mais aussi en formant le personnel et en se donnant les moyens de comprendre les besoins de nos visi­teurs, que ce soit au moment de l’accueil, des repas ou du suivi à domi­cile. Il en va de notre volonté d’assurer notre mission, y compris au-delà de la seule enceinte de l’établissement. Il en va aussi de la guérison des patients, puisque l’on sait désor­mais que le bien-être est un état indis­so­ciable de celui de santé. Si le patient se sent bien à l’hôpital, la partie est déjà presque gagnée…

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