Pour ce cinquième épisode de notre série sur l’ex­péri­ence patient, nous retrou­vons Valérie Moulins, direc­trice de la com­mu­ni­ca­tion et de l’ex­péri­ence patient à l’Hôpi­tal Foch. Elle est accom­pa­g­née d’Alé­na Sor­ret, respon­s­able de l’ex­péri­ence patient et de Daniel Rit­ter, prési­dent et cofon­da­teur de Bet­ter World.

Ensem­ble ils échangent sur l’im­por­tance de col­lecter et d’analyser les retours patients au sein d’un hôpital.

• Com­ment avez-vous fait évoluer le recueil d’in­for­ma­tions et de verbatims ? 
• En quoi con­siste la plate­forme Bet­ter World et à qui s’adresse-t-elle ? 
• Com­ment analyse-t-on des ver­ba­tims de patients et de soignants ? 
• Quelles sont les dif­férentes sources de données ? 
• Que ressort-il des ver­ba­tims patients de l’hôpi­tal Foch ? 
• Que faites-vous de toutes ces informations ? 

Avec le sou­tien insti­tu­tion­nel de Janssen.