Droits des patients

Les professionnels de santé sont à votre écoute pendant votre hospitalisation. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à en faire part au cadre de santé ou au chef de service afin que tout soit mis en œuvre pour remédier au mieux à la situation.

Plusieurs interlocuteurs sont à votre écoute et à votre disposition dans le cas où vous ne seriez pas satisfait·e de votre prise en charge :

• La responsable de l’Expérience Patient est disponible au Living Lab dans le couloir de l’accueil. Vous pouvez aussi la joindre au 01 46 25 29 93 ou par mail : experience-patient@hopital-foch.com
• La chargée des relations avec les usagers est également à votre écoute au : 01 46 25 21 34 ou par mail à service.juridique@hopital-foch.com

Si vous n’êtes pas toujours satisfait·e de votre prise en charge :

• Vous pouvez écrire au directeur en précisant les faits que vous avez constatés.
• Une enquête interne sera effectuée afin de vous apporter une réponse appropriée.
• Une réponse écrite du directeur vous sera adressée dans les meilleurs délais.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à rencontrer un médiateur de l’établissement. Votre réclamation sera aussi analysée par la CDU et des solutions et plans d’amélioration seront mis en place afin d’améliorer la prise en charge des usagers.

Des représentants des usagers, membres d’associations agréées par le ministère de la Santé, sont également à votre disposition pour vous conseiller et recueillir vos remarques et propositions au 06 10 53 31 40 / 06 10 53 31 75

ou par mail : cruq5@hopital-foch.com / cruq4@hopital-foch.com

Ils peuvent également vous accompagner lors des médiations.

Vos retours nous permettent de nous améliorer

Afin de recueillir votre expérience à tout moment, nous avons développé avec notre partenaire Better World, une plateforme de contribution où vous pouvez laisser votre avis.

À l’issue de votre séjour, vous recevrez le questionnaire de satisfaction « e-Satis ». Nous

vous remercions par avance pour votre participation.

Événement indésirable

Nous vous informons que les patients ou leurs représentants, ont la possibilité de déclarer un Événement Indésirable Grave lié aux Soins (EIGS*) auprès de l’Agence Régionale de Santé sur le site signalement.sante.gouv.fr

Afin de recueillir votre expérience à tout moment, nous avons développé avec notre partenaire Better World, une plateforme de contribution où vous pouvez laisser votre avis.

À l’issue de votre séjour, vous recevrez le questionnaire de satisfaction « e-Satis ». Nous vous remercions par avance pour votre participation.

Nous vous informons que les patients ou leurs représentants, ont la possibilité de déclarer un Événement Indésirable Grave lié aux Soins (EIGS*) auprès de l’Agence Régionale de Santé sur le site signalement.sante.gouv.fr