DÉMARCHE QUALITÉ

CERTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT

L’Hôpital Foch mène une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins depuis 10 ans.

 

Des professionnels  de la santé mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) s’assurent de la dynamique de l’établissement. Cette démarche qualité de l’hôpital Foch s’articule selon les  4 axes suivants :

  • Satisfaction des patients
  • Évaluation des pratiques professionnelles
  • Culture du risque
  • Dossier patient

 

ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DU PATIENT

photo-questionnaire-hopital-foch_1404836215Questionnaires de sortie et enquête téléphonique

Depuis 2003, l’Hôpital Foch mesure la satisfaction des usagers sous deux formes :

  • questionnaires de sortie remis pendant votre hospitalisation, soit sous format papier, soit par SMS 48 heures après la sortie du patient.
  • enquête téléphonique ponctuelle* engagée par le Ministère de la Santé.

* cette enquête est baptisée I-SATIS

 

Pour les patients pris en charge en hospitalisation complète :

Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, environ 56% des patients ont indiqué être « très satisfaits » de leur séjour, environ 37% être « satisfaits » et moins de 5 % ont indiqué n’être que « peu satisfaits ».

 

Pour les patients pris en charge en hospitalisation de jour :

En médecine

Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, environ 60% des patients ont indiqué être « très satisfaits » de leur séjour, environ 32% être « satisfaits » et 1 % ont indiqué n’être que « peu satisfaits ».

En chirurgie

Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, environ 65% des patients ont indiqué être « très satisfaits » de leur séjour, environ 25% être « satisfaits » et moins de 2 % ont indiqué n’être que « peu satisfaits ».

 

En hospitalisation complète, au moins 90% des patients ont été satisfaits de :

  • L’accueil et de l’information donnée aux admissions,
  • La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation
  • La prise en charge par les soignants (relationnel, disponibilité, information sur les soins, réalisation soins)
  • La prise en charge par les médecins (relationnel, information sur état de santé, traitements et examens, disponibilité)
  • La prise en charge de la douleur
  • Les droits des patients (respect de l’intimité, respect de la confidentialité
  • L’organisation des examens (information donnée et conditions de transport)
  • L’environnement du patient (confort, propreté)
  • L’organisation de la sortie

 

En hospitalisation de jour de chirurgie, au moins 90% des patients ont été satisfaits de :

  • La préparation de l’hospitalisation (information sur l’examen, information sur l’anesthésie, information sur la nécessité d’être accompagnée à la sortie, clarté des informations sur pré-admission)
  • La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation
  • La prise en charge par les soignants (relationnel, disponibilité, information sur les soins, réalisation soins)
  • L’environnement du patient (confort, propreté)
  • La remise des consignes de sortie

 

En hospitalisation de jour de médecine, au moins 90% des patients ont été satisfaits de :

  • La préparation de l’hospitalisation (clarté des informations sur pré-admission, information sur votre prise en charge)
  • La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation
  • Les informations sur le déroulement de votre prise en charge
  • La prise en charge par les soignants (relationnel, disponibilité, information sur les soins, réalisation soins)
  • La prise en charge par les médecins (relationnel)
  • L’environnement du patient (propreté)
  • L’organisation de la sortie (consignes à suivre après le séjour, heure de sortie

 

Quelque soit le mode de prise en charge (hospitalisation complète ou de jour), des améliorations sont à poursuivre concernant :

  • La qualité et la quantité des repas ou collations, le respect des régimes alimentaires et les liens avec les équipes hôtelières
  • Le service télévision (hospitalisation complète)

 

L’hôpital Foch réalise aussi l’enquête I-SATIS engagée par le ministère de la santé menée depuis 2004, auprès des patients pris en charge en Médecine, Chirurgie ou Obstétrique. L’hôpital suit trois indicateurs relatifs aux soins, à la logistique et à la sortie

 

Graphique qualité Hôpital Foch

 

ACCRÉDITATION DU LABORATOIRE

Une démarche qualité pour l’accréditation de l’activité du laboratoire de l’Hôpital Foch a été initiée il y a plusieurs années. Son entrée dans la démarche d’accréditation a été reconnue par le COFRAC le 17 mai 2013 (Norme NF EN ISO 15189).

 

Indicateurs qualité