L’expérience patient
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L'engagement patient
L’engagement patient à l’Hôpital Foch : construire l’hôpital avec les patients
À l’Hôpital Foch, nous sommes convaincus que les patients possèdent une expertise unique : celle de leur vécu de la maladie, des soins et du parcours de santé. L’engagement patient vise à reconnaître et valoriser cette expertise afin qu’elle puisse contribuer à l’amélioration de nos pratiques, de nos organisations et de la qualité des soins proposés à tous.
Parce que les patients sont les premiers concernés, nous souhaitons leur donner une place active dans la construction de l’hôpital de demain.
Une Commission Engagement Patient pour structurer la démarche
Créée en 2024, la Commission Engagement Patient pilote et coordonne les actions menées en faveur de l’intégration des patients au sein de notre institution. Elle a pour mission de promouvoir et de soutenir leur implication à différents niveaux :
- Dans leurs propres soins, notamment grâce au développement des questionnaires d’expérience patient (PREMs), de résultats rapportés par les patients (PROMs) et d’autres outils permettant de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Auprès d’autres patients, en développant les rôles de patient partenaire au sein des services et des programmes d’éducation thérapeutique.
- Au sein de l’institution, afin que la voix des patients soit entendue et prise en compte dans les projets d’amélioration, notamment grâce au comité de patients et aux différentes instances de participation.
Plusieurs façons de s’engager
Chaque patient peut contribuer à sa manière à l’amélioration de l’hôpital, selon ses envies, sa disponibilité et son expérience.
Le patient dans son expérience
Il s’agit d’un patient sans formation particulière, qui partage ponctuellement son point de vue lors d’ateliers, de groupes de réflexion, de tests de nouveaux outils, ou encore lors de la relecture de documents ou de questionnaires. Ces contributions apportent un éclairage précieux sur la façon dont les soins et les services sont vécus au quotidien.
Le patient partenaire ou patient expert
Grâce à une formation spécifique et à un travail de réflexion sur son parcours, le patient partenaire développe une expertise issue de son expérience. Il met cette expertise au service d’autres patients et des équipes hospitalières. Il peut intervenir dans les services de soins, participer à des projets d’amélioration, contribuer à des programmes d’éducation thérapeutique ou accompagner d’autres patients au travers de notre plateforme de pair-aidance.
Les associations de patients
Les associations de patients jouent un rôle essentiel d’information, d’accompagnement et de soutien. Elles représentent également les intérêts et les besoins des personnes concernées par une même pathologie. À l’Hôpital Foch, elles interviennent notamment au sein de la Maison des Usagers et participent à des projets en collaboration avec les équipes hospitalières.
Les représentants des usagers
Membres de la Commission des Usagers, les représentants des usagers veillent au respect des droits des patients et contribuent à l’amélioration continue de l’accueil, de l’information et de la qualité des prises en charge. Ils constituent un relais essentiel entre les usagers et l’établissement.
Une démarche au service de tous
Nous tenons à valoriser l’engagement patient sous toutes ses formes. Chacune de ces modalités est complémentaire et permet de recueillir des retours pertinents, adaptés aux différents projets menés au sein de l’établissement. Dans sa globalité, l’engagement patient nous aide à faire évoluer nos pratiques, à améliorer nos organisations et à enrichir l’expérience vécue par les patients et leurs proches.
Cette démarche s’inscrit naturellement dans la continuité de notre politique d’expérience patient. Notre objectif n’est pas seulement de recueillir la parole des patients, mais également de leur permettre de contribuer activement à l’amélioration de leur prise en charge et à l’évolution de notre établissement.
Parce que les patients sont les premiers concernés par les soins qui leur sont proposés, nous sommes convaincus que l’hôpital de demain ne pourra se construire qu’en associant l’expertise des professionnels à celle des patients.