Démarche qualité

CERTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT

L’hôpital Foch mène une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins depuis 15 ans.

Des profes­sion­nels de la santé mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) s’assurent de la dyna­mique de l’établissement ; visite donnant lieu à un rapport de certi­fi­ca­tion dispo­nible sur le site internet de la HAS.

Cette démarche qualité de l’hôpital Foch s’articule selon les  3 axes suivants :

• Gestion des risques
• Évaluation des pratiques profes­sion­nelles et déve­lop­pe­ment profes­sionnel continu
• Écoute patient et démo­cratie sani­taire

INDICATEURS QUALITÉ

Le Ministère de la Santé, en lien avec la HAS, publie chaque année des indi­ca­teurs qualité  sur le site Scope Santé.

L’hôpital Foch vous les met à dispo­si­tion par voie d’affichage au niveau des espaces d’accueil et sur le site internet.

ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DU PATIENT

Depuis 2003, l’hôpital Foch mesure la satis­fac­tion des usagers.

L’établissement parti­cipe aux enquêtes de la Haute Autorité de Santé (HAS) appe­lées e‑satis permet­tant au patient de répondre à un ques­tion­naire reçu par mail.

Les résul­tats sont dispo­nibles sur le site Scope Santé.

Pour l’année 2017 – Questionnaires de satisfaction de l’hôpital Foch

Pour les patients pris en charge en hospi­ta­li­sa­tion complète :

Interrogés sur la satis­fac­tion globale de leur séjour, environ 60% des patients ont indiqué être « très satis­faits » de leur séjour et environ 34% être « satis­faits ».

Pour les patients pris en charge en hospi­ta­li­sa­tion de jour :

En méde­cine

Interrogés sur la satis­fac­tion globale de leur séjour, environ 73% des patients ont indiqué être « très satis­faits » de leur séjour et 25% être « satis­faits ».

En chirurgie

Interrogés sur la satis­fac­tion globale de leur séjour, environ 67% des patients ont indiqué être « très satis­faits » de leur séjour et 24% être « satis­faits ».

 En hospi­ta­li­sa­tion complète, au moins 90% des patients ont été satis­faits de :

• Leur prise en charge aux admis­sions : accueil, attente, infor­ma­tions reçues…
• La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation
• La prise en charge par les soignants (qualité rela­tion­nelle, dispo­ni­bi­lité, infor­ma­tion sur les soins, réali­sa­tion soins)
• La prise en charge par les méde­cins (qualité rela­tion­nelle, infor­ma­tion sur état de santé, sur les trai­te­ments et sur les examens)
• La prise en charge de la douleur
• Les droits des patients (respect de l’intimité et respect de la confi­den­tia­lité)
• L’organisation des examens (infor­ma­tion donnée et condi­tions de trans­port)
• L’environnement du patient (confort, tran­quillité et propreté)

Tous ces items sont stables depuis de nombreuses années.

En hospi­ta­li­sa­tion de jour de chirurgie, au moins 90% des patients ont été satis­faits de :

• La prépa­ra­tion de leur hospi­ta­li­sa­tion (infor­ma­tion sur la néces­sité d’être accom­pa­gnée à la sortie, infor­ma­tion sur le dérou­le­ment de la journée, infor­ma­tion sur l’examen/intervention)
• La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation et les infor­ma­tions sur la prise en charge
• La prise en charge par les soignants (qualité rela­tion­nelle, dispo­ni­bi­lité, infor­ma­tion sur les soins et réali­sa­tion des soins)
• La prise en charge par les méde­cins (qualité rela­tion­nelle, infor­ma­tions médi­cales)
• La propreté de leur envi­ron­ne­ment
• Le respect de leur inti­mité

En hospi­ta­li­sa­tion de jour de méde­cine, au moins 90% des patients ont été satis­faits de :

• La prépa­ra­tion de leur hospi­ta­li­sa­tion (clarté des infor­ma­tions sur pré-admission, dérou­le­ment séjour, infor­ma­tion sur votre prise en charge, démarches admi­nis­tra­tives, infor­ma­tions sur les bénéfices/risques de la prise en charge)
• La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation
• La prise en charge par les soignants (qualité rela­tion­nelle, dispo­ni­bi­lité, infor­ma­tion sur les soins et réali­sa­tion des soins)
• La prise en charge par les méde­cins (qualité rela­tion­nelle, dispo­ni­bi­lité, infor­ma­tion médi­cales)
• Le confort, la propreté de leur envi­ron­ne­ment

Des actions d’amélioration ont été appor­tées notam­ment en 2017 et se pour­sui­vront en 2018 sur la qualité de la restau­ra­tion.

Pour l’année 2017 – Questionnaires de satisfaction : e‑satis

L’hôpital Foch parti­cipe à l’enquête e‑satis de la HAS.

Les résul­tats de la satis­fac­tion des patients est dispo­nible sur le site scope santé