Démarche qualité

CERTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT

L’Hôpital Foch mène une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins depuis 15 ans. 

Des pro­fes­sion­nels de la san­té, man­datés par la Haute Autorité de San­té (HAS), s’assurent de la dynamique de l’établissement. Leur vis­ite donne lieu à un rap­port de cer­ti­fi­ca­tion disponible sur le site inter­net de la HAS.

Cette démarche qual­ité de l’Hôpital Foch s’articule selon les 3 axes suivants :

• Ges­tion des risques
• Éval­u­a­tion des pra­tiques pro­fes­sion­nelles et développe­ment pro­fes­sion­nel continu
• Écoute patient et démoc­ra­tie sanitaire.

INDICATEURS QUALITÉ

Le min­istère de la San­té, en lien avec la HAS, pub­lie chaque année des indi­ca­teurs qual­ité  sur le site Scope San­té.

L’Hôpital Foch vous les met à dis­po­si­tion par voie d’affichage au niveau des espaces d’accueil et sur le site internet.

ÉVALUATION DE LA SATISFACTION DU PATIENT

Depuis 2003, l’Hôpital Foch mesure la sat­is­fac­tion des usagers.

L’établissement par­ticipe aux enquêtes de la Haute Autorité de San­té (HAS), appelées e‑satis. Elles per­me­t­tent aux patients de répon­dre à un ques­tion­naire reçu par mail 15 jours après leur retour. En répon­dant à ce ques­tion­naire nation­al, les patients par­ticipent à l’amélio­ra­tion de l’Ex­péri­ence patient. 

Les résul­tats sont disponibles sur le site Scope San­té.

Pour l’année 2017 – Questionnaires de satisfaction de l’Hôpital Foch

Pour les patients pris en charge en hos­pi­tal­i­sa­tion complète :

Inter­rogés sur la sat­is­fac­tion glob­ale de leur séjour, env­i­ron 60% des patients ont indiqué être « très sat­is­faits » de leur séjour et env­i­ron 34% être « satisfaits ».

Pour les patients pris en charge en hos­pi­tal­i­sa­tion de jour :

En médecine

Inter­rogés sur la sat­is­fac­tion glob­ale de leur séjour, env­i­ron 73% des patients ont indiqué être « très sat­is­faits » de leur séjour et 25% être « satisfaits ».

En chirurgie

Inter­rogés sur la sat­is­fac­tion glob­ale de leur séjour, env­i­ron 67% des patients ont indiqué être « très sat­is­faits » de leur séjour et 24% être « satisfaits ».

 En hos­pi­tal­i­sa­tion com­plète, au moins 90% des patients ont été sat­is­faits de :

• Leur prise en charge aux admis­sions : accueil, attente, infor­ma­tions reçues…
• La qual­ité de l’accueil dans le ser­vice d’hospitalisation
• La prise en charge par les soignants (qual­ité rela­tion­nelle, disponi­bil­ité, infor­ma­tion sur les soins, réal­i­sa­tion soins)
• La prise en charge par les médecins (qual­ité rela­tion­nelle, infor­ma­tion sur état de san­té, sur les traite­ments et sur les examens)
• La prise en charge de la douleur
• Les droits des patients (respect de l’intimité et respect de la confidentialité)
• L’organisation des exa­m­ens (infor­ma­tion don­née et con­di­tions de transport)
• L’environnement du patient (con­fort, tran­quil­lité et propreté)

Tous ces items sont sta­bles depuis de nom­breuses années.

En hos­pi­tal­i­sa­tion de jour de chirurgie, au moins 90% des patients ont été sat­is­faits de :

• La pré­pa­ra­tion de leur hos­pi­tal­i­sa­tion (infor­ma­tion sur la néces­sité d’être accom­pa­g­née à la sor­tie, infor­ma­tion sur le déroule­ment de la journée, infor­ma­tion sur l’examen/intervention)
• La qual­ité de l’accueil dans le ser­vice d’hospitalisation et les infor­ma­tions sur la prise en charge
• La prise en charge par les soignants (qual­ité rela­tion­nelle, disponi­bil­ité, infor­ma­tion sur les soins et réal­i­sa­tion des soins)
• La prise en charge par les médecins (qual­ité rela­tion­nelle, infor­ma­tions médicales)
• La pro­preté de leur environnement
• Le respect de leur intimité

En hos­pi­tal­i­sa­tion de jour de médecine, au moins 90% des patients ont été sat­is­faits de :

• La pré­pa­ra­tion de leur hos­pi­tal­i­sa­tion (clarté des infor­ma­tions sur pré-admis­sion, déroule­ment séjour, infor­ma­tion sur votre prise en charge, démarch­es admin­is­tra­tives, infor­ma­tions sur les bénéfices/risques de la prise en charge)
• La qual­ité de l’accueil dans le ser­vice d’hospitalisation
• La prise en charge par les soignants (qual­ité rela­tion­nelle, disponi­bil­ité, infor­ma­tion sur les soins et réal­i­sa­tion des soins)
• La prise en charge par les médecins (qual­ité rela­tion­nelle, disponi­bil­ité, infor­ma­tion médicales)
• Le con­fort, la pro­preté de leur environnement

Des actions d’amélioration ont été apportées notam­ment en 2017 et se pour­suiv­ent sur la qual­ité de la restau­ra­tion notamment.