Démarche Qualité

CERTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT

L’Hôpital Foch mène une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins depuis 10 ans.

Des professionnels de la santé mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS) s’assurent de la dynamique de l’établissement ; visite donnant lieu à un rapport de certification.

Cette démarche qualité de l’hôpital Foch s’articule selon les  3 axes suivants :

 

  • Gestion des risques
  • Évaluation des pratiques professionnelles et développement professionnel continu
  • Écoute patient et démocratie sanitaire

ÉVALUATION DE LA
SATISFACTION DU PATIENT

Depuis 2003, l’Hôpital Foch mesure la satisfaction des usagers sous deux formes :

 

  • questionnaires de sortie remis pendant l’hospitalisation, soit sous format papier, soit par SMS 48 heures après la sortie du patient.
  • enquête e-satis de la Haute Autorité de Santé (HAS)

Pour l’année 2017 – Questionnaires de satisfaction de l’hôpital Foch

Pour les patients pris en charge en hospitalisation complète :

 

Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, environ 60% des patients ont indiqué être « très satisfaits » de leur séjour et environ 34% être « satisfaits ».

 

 

Pour les patients pris en charge en hospitalisation de jour :

 

En médecine

Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, environ 73% des patients ont indiqué être « très satisfaits » de leur séjour et 25% être « satisfaits ».

 

En chirurgie

Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, environ 67% des patients ont indiqué être « très satisfaits » de leur séjour et 24% être « satisfaits ».

 

 

 En hospitalisation complète, au moins 90% des patients ont été satisfaits de :

 

  • Leur prise en charge aux admissions : accueil, attente, informations reçues...
  • La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation
  • La prise en charge par les soignants (qualité relationnelle, disponibilité, information sur les soins, réalisation soins)
  • La prise en charge par les médecins (qualité relationnelle, information sur état de santé, sur les traitements et sur les examens)
  • La prise en charge de la douleur
  • Les droits des patients (respect de l’intimité et respect de la confidentialité)
  • L’organisation des examens (information donnée et conditions de transport)
  • L’environnement du patient (confort, tranquillité et propreté)

Tous ces items sont stables depuis de nombreuses années.

 

En hospitalisation de jour de chirurgie, au moins 90% des patients ont été satisfaits de :

  • La préparation de leur hospitalisation (information sur la nécessité d’être accompagnée à la sortie, information sur le déroulement de la journée, information sur l’examen/intervention)
  • La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation et les informations sur la prise en charge
  • La prise en charge par les soignants (qualité relationnelle, disponibilité, information sur les soins et réalisation des soins)
  • La prise en charge par les médecins (qualité relationnelle, informations médicales)
  • La propreté de leur environnement
  • Le respect de leur intimité

 

 

En hospitalisation de jour de médecine, au moins 90% des patients ont été satisfaits de :

 

  • La préparation de leur hospitalisation (clarté des informations sur pré-admission, déroulement séjour, information sur votre prise en charge, démarches administratives, informations sur les bénéfices/risques de la prise en charge)
  • La qualité de l’accueil dans le service d’hospitalisation
  • La prise en charge par les soignants (qualité relationnelle, disponibilité, information sur les soins et réalisation des soins)
  • La prise en charge par les médecins (qualité relationnelle, disponibilité, information médicales)
  • Le confort, la propreté de leur environnement

 

Des actions d’amélioration ont été apportées notamment en 2017 et se poursuivront en 2018 sur la qualité de la restauration.

Pour l’année 2017 – Questionnaires de satisfaction : e-satis

L’hôpital Foch participe à l’enquête e-satis de la HAS.

Les résultats de la satisfaction des patients est disponible sur le site scope santé